Directeur de Projet DGE H/F
Anforderungsnummer:6011935411212024
Kategorie: Client Service
Datum der Veröffentlichung: December 18, 2024
Kategorie: Client Service
Datum der Veröffentlichung: December 18, 2024
Arbeitsort: Nanterre, Île-de-France, FR
Un(e) Directeur de Projet DGE H/F
Poste basé à Nanterre, Nantes, Lyon.
Au sein du service client DGE, vos missions seront de:
- Mise sous contrôle du delivery sur les clients MS WEB Critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par le Certificateur et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord « Clients SLA DGE »
- Préparation et déploiement de la démarche d’analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients Critiques
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions/Client pour l’interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Production de livrables de haute-qualité
aissances requises :
- Management de prestations et leadership :
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d’action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Techniques :
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l’offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l’outil CRM en organisation collective
Qualités requises :
- Grand sens de la relation client
- Pédagogie, écoute
- Capacité à fixer les engagements réciproques
- Organisation, gestion des priorités
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
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“My favorite part of the job is talking to clients. Coming from a hospitality and customer service background, it’s really important for me to be in an area where I can be engaged and connecting with others. Every day is a completely new experience, you never know what to expect, and you’re constantly learning.”
Julie
Client Support Specialist
