Gerente Técnico de Suporte à Aplicação

Número de sol.: 264471
Categoría: Technology
Fecha de publicación: June 3, 2025

Ubicación del puesto de trabajo: São Paulo, São Paulo, BR

RESUMEN

Como Consultor de Arquitectura de Integración, brindará soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registro de RR.HH. y una de nuestras plataformas de nómina (como GlobalView o Celergo). En esta función, administrará una parte importante de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad global de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración. Este puesto es para personas que disfrutan de construir relaciones con los clientes utilizando su experiencia técnica y brindando soporte de alta calidad.

Tareas técnicas

Proporcionar configuraciones y pruebas del sistema posteriores a la implementación.
Entregar un diseño y mapeo para tickets de integración global.
Pruebas de regresión de nuevas características.
Revisar y validar documentación técnica.
Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración.

Responsabilidades de cara al cliente

Asegurarse de que los nuevos clientes de integración se incorporen y se estabilicen de acuerdo con nuestros estándares.
Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte de servicio continuo.
Participar en la definición del alcance del servicio multifuncional, las responsabilidades y la lista de entrega con los clientes.
Brindar soporte y servicio de alta calidad a sus clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas para el diseño y el mapeo de la integración con su sistema de registro de RR.HH.
Gestionar problemas, brindar análisis y facilitar la búsqueda de soluciones dentro de los SLA definidos; Manejar escaladas con procedimientos de manejo de quejas adecuados y garantizar que los problemas y los riesgos se gestionen de manera eficaz.
Trabajar con clientes y equipos internos en solicitudes de cambio y coordinar equipos de servicio regionales/locales para el mantenimiento y las pruebas del sistema.
Asociarse con el gerente de proyectos para proyectos que afecten a los clientes, incluidos, entre otros, mensajería y pruebas.
Brindar capacitación de superusuarios sobre integración.

REQUISITOS

Fluidez en inglés y español (oral y escrito).
Conocimiento de sistemas SAP HCM PY
Idealmente contar con experiencia en proyectos de integración de sistemas
Experiencia técnica en codificación, infotipos y debugging
Idealmente contar con formación profesional o experiencia en el campo técnico, ciencia de datos o RR.HH./nóminas.
Experiencia en un puesto de servicio al cliente/soporte.
Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (como Siebel).
Fuerte orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente.
Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad demostrada para capacitar y entrenar.

Diversidad, equidad, inclusión e igualdad de oportunidades de empleo en ADP: ADP se compromete a brindar un lugar de trabajo inclusivo, diverso y equitativo, además se compromete a proveer igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de las características protegidas, incluidas las siguientes: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estado de extranjero legal, ascendencia, edad, estado civil, estado de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en el mérito de quienes aplican, lo cual incluye, a mero título enunciativo, aptitud, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y rendimiento en el trabajo.

Ética en ADP: ADP posee una larga trayectoria llevando a cabo negocios con los estándares éticos más altos y cumpliendo de forma plena todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros asociados mantengan nuestros valores con el nivel más alto de integridad y se comporten de tal manera que se fomente un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haz clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para conocer más sobre la cultura de ADP y nuestros valores.

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