Team Lead

En ADP estamos buscando a un/a Team Lead del equipo de nómina

PROPUESTA DE TRABAJO:

Maximizar el valor para los clientes mediante:

• Promover mejores prácticas y procesos estandarizados, señalando desviaciones
• Definir la capacidad del equipo y recibir asignaciones y objetivos de clientes desde MS Manager
• Asegurar la productividad del equipo y la calidad de los resultados.
• Coordinar prioridades entre el equipo diariamente.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Para garantizar la prestación de un excelente servicio mediante:
• Cuando sea necesario, actuar como punto de escalamiento intermedio para clientes de riesgo bajo y medio.
• Identificar mejoras en servicios, procesos y productos.
• Priorizar el número de casos de CRM y correo electrónico dentro del equipo
• Comunicar y coordinar la finalización de las principales actividades comerciales (por ejemplo, NPS, campaña de Calendario, campaña de impuestos anuales, Kenexa…)

DEBERES/TAREAS CLAVE:

• Contribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientes.
• Entrenar al equipo y apoyar a los nuevos asociados.
• Gestionar y apoyar al equipo en la creación del Calendario Mensual de Nómina.
• Garantizar que el equipo esté actualizando debidamente el Manual del Cliente (y los POE, cuando corresponda) periódicamente cuando sea necesario.
• Mantener un excelente conocimiento de los productos y servicios actuales de ADP.
• Mantener un excelente conocimiento de la legislación vigente.
• Participar en la recopilación y análisis de las estadísticas de desempeño del servicio de nómina y los planes de mejora resultantes.
• En ausencia de un campeón de NPS, revisar y analizar los comentarios y llamadas de Net Promoter Score (NPS) y crear planes de acción de gestión, según corresponda.
• Coordinar con el Comité Legal cualquier nueva actualización legal, analizarla y comunicarla al equipo.
• Participar cuando sea necesario, junto con LPS, en el proceso de transferencia de Implementación al Servicio.

• Supervisar que se estén aplicando procesos y procedimientos estandarizados dentro del equipo.
• Responsable de programar reuniones recurrentes con el equipo.
• Cuando y donde corresponda, establecer contacto con otros departamentos para cumplir con los criterios de definición de servicio al cliente y estar continuamente actualizado sobre los procesos.
• Supervisar las responsabilidades de facturación del equipo asignado.
• Soporte de los procesos de Servicios Profesionales en el equipo y con el Cliente
• Detectar necesidades de formación dentro del equipo y ponerlas en conocimiento de la Dirección
• Proporciona comentarios sobre el equipo al administrador de MS.
• Mantener la relación entre el equipo y otras áreas operativas, incluyendo Offshoring.
• Responsable de la organización de vacaciones y respaldos del equipo asignado.
• Participar en procesos de reclutamiento.
• Garantizar que todos los servicios prestados estén alineados con la Definición del Servicio y vinculados a la documentación adecuada
• Asegurar que el equipo opere en línea con las herramientas, metodología y procesos de la empresa.
• Realizar reuniones periódicas con el equipo técnico (Nivel 2) para definir prioridades e identificar mejoras generales.
• Asegurar que el Modelo de Gobernanza sea respetado interna y externamente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS:

Conocimientos requeridos:
• Microsoft Office avanzado
• Excelentes habilidades de comunicación
• Fuerte conocimiento de nómina
• Sólido conocimiento de las aplicaciones de ADP

Habilidades requeridas:
• Excelente capacidad para analizar la causa raíz del problema para el cliente y traducirlo a un lenguaje no técnico.
• Excelente capacidad para definir prioridades para alcanzar objetivos de productividad.
• Excelente capacidad para mantener la calma bajo presión y brindar un servicio consistente y de alta calidad a los clientes.
• Excelente capacidad para adaptar el estilo de comunicación.
• Excelente enfoque analítico para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Excelente capacidad para asimilar y retener rápidamente nueva información.
• Habilidades de gestión del cambio
• Capacidad para impulsar un equipo y promover la cultura del equipo.
Habilidades de servicio al cliente

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Estudios Laborales/Derecho
• Fuerte conocimiento de procesos laborales con terceros.
• Nivel intermedio de inglés deseable, a veces obligatorio.
• Fuerte experiencia en nómina
• Deseable experiencia en soporte técnico
• Familiarizado con la herramienta CRM (deseable)
• Excelente comunicador tanto verbal como escrito.
• Excelentes cualidades en la gestión de la relación con el cliente.
• Experiencia mínima de 5 años trabajando en un entorno de contador público certificado o departamento de recursos humanos.

Además, será necesario gestionar una pequeña cartera de clientes como LPS senior. Las responsabilidades clave para serían:

• Punto Único de Contacto para clientes asignados
• Recopilar, interpretar y validar datos suministrados por los clientes para su procesamiento a través de CRM o BPM
• Procesar los datos del cliente de acuerdo con los procesos y procedimientos departamentales.
• Ingrese y verifique que los resultados de la nómina sean precisos y cumplan con los requisitos legislativos.
• Realizar declaración mensual a terceros
• Realizar conciliaciones y procesos EOY según lo requiera el cronograma del cliente.
• Preparar y completar nóminas calculadas.

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