Spécialiste de la Rétention I

Numéro de poste vacant: 6012516207092025
Catégorie: Client Service
Date de publication: December 3, 2025

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Lieu de travail: Dartmouth, NS, CA

Etobicoke, ON

Montreal, QC

Dartmouth, NS

ADP recrute un Spécialiste de la Rétention I

Vous êtes passionné par l’expérience client et la représentation des intérêts des clients ?
Vous souhaitez contribuer à fidéliser la clientèle et à entretenir d’excellentes relations avec les clients ?
Êtes-vous enthousiaste à l’idée de participer à l’évolution et au développement des stratégies de fidélisation et de rétention ?

Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

L’expertise approfondie est une valeur fondamentale chez ADP. C’est l’une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises du monde comptent sur nos solutions (y compris 80 % des entreprises du classement Fortune 500). Nous apportons l’expertise éprouvée et la réactivité d’une entreprise et d’une équipe dédiées à un partenariat incomparable et à une relation inébranlable avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui s’engage à assurer leur réussite – et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées et souhaitant faire partie de notre équipe gagnante.

L’équipe Majors Core HR Tech Client Alliance Solutions est ravie de s’agrandir avec un poste supplémentaire de Spécialiste de la Rétention I. Dans ce rôle fondamental, vous serez un champion pour nos clients tout en accomplissant toutes les activités qui favorisent la fidélité, la rétention et le renforcement des relations avec les clients. Cela sera réalisé en travaillant avec nos clients et les départements internes d’ADP, en veillant à ce que les problèmes sous notre contrôle soient résolus, ainsi qu’en identifiant les tendances et les opportunités d’amélioration des processus. Vous répondrez efficacement et interagirez avec les clients ayant exprimé une insatisfaction à l’égard des produits ou services d’ADP et serez l’avocat du client en soutenant la résolution des problèmes escaladés.

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités

Tâches et responsabilités

Client :

Gérer le processus de résolution pour toute entreprise à risque en travaillant avec les clients afin de maximiser la fidélisation et de minimiser les pertes financières.
Déterminer les composants du processus de sauvegarde et impliquer les ressources nécessaires à travers les unités commerciales d’ADP.
S’engager et collaborer avec les départements appropriés pour résoudre les problèmes et assurer le suivi.
Entretenir des relations de travail efficaces avec les associes clés des autres unités commerciales afin de garantir une résolution rapide des problèmes des clients.
Coordonner et surveiller les tâches pour assurer que les problèmes sont résolus de manière ponctuelle et précise.
Servir d’intermédiaire entre le client et les associés ADP afin d’atteindre les objectifs du client.
Identifier et signaler les tendances relatives à la fidélisation et à la perte de clients.
Communiquer les mises à jour de statut à toutes les parties concernées.
Effectuer le suivi approprié pour garantir la satisfaction future du client.
Maintenir des notes de profil client complètes et précises.
Soutenir les activités proactives de fidélisation des clients à risque.
Utiliser tous les outils internes et les processus définis pour assurer une productivité optimale et l’excellence du service.
Participer aux programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en service et accroître les connaissances des produits/systèmes.
Se tenir informé de la pénétration du marché et des produits concurrents.
Maintenir une maîtrise de la paie, des impôts, des réglementations légales, des nouvelles améliorations de produits et des changements par le biais de formations, séminaires, documentation, etc.
Fournir un soutien aux autres départements lors des cycles critiques de l’entreprise, tel que déterminé par la direction.
Accomplir d’autres tâches assignées.

Qualifications requises pour ce poste :

5+ années d’expérience dans un environnement de service client
Être un communicateur exceptionnel et collaboratif capable de collaborer avec et d’influencer les parties prenantes internes et externes
Faire preuve d’un esprit centré sur le client et d’amélioration continue pour trouver des moyens d’améliorer l’expérience du client

Qualifications constituent des ATOUTS

Vous êtes un professionnel de la conformité de la paie (PCP) ou un professionnel de la gestion de la paie (PLP).
Vous êtes titulaire d’une licence ou d’une expérience équivalente en RH, en gestion, en systèmes, rétention ou domaines connexes.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement.
Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs

Preference will be given to candidates who have the following:

Bachelor’s degree or equivalent in education and experience
Strong client relationship and interpersonal skills
Must be comfortable working in a performance-based and structured environment while demonstrating high ethical standards
Demonstrated ability to learn and apply basic concepts in new situations
Organizational skills including the ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner
Ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently and make sound decisions

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

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Pourquoi choisir ADP

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Nous sommes un leader mondial de la technologie des ressources humaines, offrant les dernières avancées en matière d’IA et d’apprentissage automatique en matière de paie, de fiscalité, de ressources humaines, d’avantages sociaux et bien plus encore. Nous croyons que nos employés font toute la différence en cultivant une culture inclusive et terre-à-terre qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise l’appartenance.

En savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube.

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Voici à quoi ressemble la vie chez ADP

N’est-ce pas ce qui compte, dans la vie? Trouver quelque chose qui est important pour vous et que vous aimez faire dans un endroit où vous vous sentez bien? ADP vous donne cette possibilité.

group of volunteer ADP associates in white T-shirts and red hardhats

two ADP associates seated behind donation table covered with coins and dollar bills

Voici ce que notre personnel dit.

“C’est génial de venir travailler ici et de ne pas simplement s’asseoir et dire; « je vais répondre au téléphone ». En fait, j’instruis les clients, faisant en sorte que leur expérience soit agréable, et ce sans effort. Quand vous prenez le temps de les instruire, ils sont tellement reconnaissants. Je me suis fait beaucoup de contacts personnels.”

Nina
Client Support Consultant

Vidéo standard
Vidéo avec la description audio

Pour visionner une vidéo dans une autre langue, démarrez la lecture et cliquez sur l’icône en forme de rouage afin de sélectionner une langue dans le menu.

ADP Service and Implementation Team Insights video.

Lire la transcription du vidéo

ADP Sales – Why Come, Why Stay

[TEXT] ADP Voice of Sales: Why Come, Why Stay

[MUSIC PLAYING]

[JULIANNA, CENTRIC, DISTRICT MANAGER] My job first out of college was a sales job. I was definitely not given the right tools for success.

[ROMARR, ASSOCIATE SALES MANAGER] First job out of college, I did some consulting with my fraternity. Loved it. It was great. The pay wasn't exactly the greatest. And I wanted to come back to my hometown. ADP was just kind of a way to get back here, make a little bit more money. It was not supposed to be a be-all, end-all situation.

[CAT, VICE PRESIDENT, ADP] I actually worked for a competitor. So I had been in the industry for about five years before coming to ADP. And I had an acquaintance that worked for ADP. And she had gotten promoted, and reached out to me and said, I need you to come work for me. And I kind of laughed it off because I had been doing well working for my competitor.

[CHRISTOPHER, SALE EXECUTIVE, ADP] Graduated high school at 18. Immediately joined the Air Force, where I spent four years. I joined the Air National Guard, did another six years there. And then subsequently became a police officer. My career kind of got cut short there, so I took some time off. I went to school full-time in my 30s. And then ultimately took a job with ADP.

[LAUREN, SALES EXECUTIVE, ADP] I'd worked in the start-up space for a while. So I had some sales experience, but never with an established company.

[JULIANNA] I was just looking on LinkedIn, and I saw the opening for ADP Outside Sales. And I was like, you know what? I'm just going to do it. And I am so, so thankful that I took that plunge.

[ROMARR] I just fell in love with the atmosphere. Coming from an athletic background, the sales environment and the culture that's built at ADP, it motivates you to always want to win. There is always an opportunity for you to be coached to be better. That's what's kept me, now going into my sixth year.

[CAT] I love payroll. I love HCM. And for me, to work for the best of the best, work for the culture that is ADP, it was literally a no-brainer.

[CHRISTOPHER] When I initially got hired by ADP, I had wanted to get into sales previously. And to find an entry-level position in sales that was going to give you all the tools that you needed with really competitive compensation, ADP was it. I didn't know much about ADP at the time, but I found out quickly, within my first few weeks, that the culture was magnificent. The people were just unbelievable. The training program was second-to-none. They really set you up for success from day one.

[LAUREN] Sometimes I'm asked, why have you stayed at ADP so long? I firmly believe that the grass is greener where you water it. And I think that ADP has provided me a safe space to be able to cultivate my career, be able to grow, be able to push myself and challenge myself. And for anyone that's looking to start their sales career, I would absolutely recommend working at ADP.

[MUSIC PLAYING]

[TEXT] Ready to #MakeYourMark in ADP Sales? Visit adp.com/careers

[LOGO] ADP, Always Designing for People.

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Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP :ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous servons. Notre objectif est d'impacter un changement durable à travers nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l'égalité et l'équité. ADP s'engage à l'égalité des chances en matière d'emploi indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris: race, couleur, informations génétiques, croyance, origine nationale, religion, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, statut d'étranger légal, ascendance, âge, état matrimonial , ou le statut d'ancien combattant protégé et ne discriminera personne sur la base d'un handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l'expérience, des capacités et des performances professionnelles.

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ADP – Human Resource Career: Jay

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