Payroll Specialist
Numero richiesta:6011411304172024
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: April 22, 2024
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: April 22, 2024
Sede lavoro: Milano, Lombardia, IT
Specialista del libro paga:
Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile per servire i clienti ADP al fine di fornire un servizio di classe mondiale, nonché massimizzare il valore per loro e migliorare continuamente processo e servizio.
RUOLO IN TERMINI DI COMPITI:
- Il tuo compito principale sarà quello di garantire l’erogazione di un servizio eccellente attraverso:
- Risolvere le richieste, i problemi e le richieste dei clienti alla soddisfazione del cliente entro i livelli di servizio concordati
- Identificazione e implementazione di servizi, processi e miglioramenti del prodotto
- Gestione di CRM e caselle di posta elettronica pur essendo disponibili per rispondere alle richieste telefoniche dei clienti
- Gestione delle aspettative del cliente in relazione ai tempi di risoluzione del caso
- Certifica tutti gli output forniti al cliente
- Consegna del libro paga accurata e puntuale
Altri:
- Contribuire alla root cause analysis e all’implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di richieste, problemi e richieste dei clienti
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare la produttività delle attività e gli standard di qualità oltre a condividere con il resto del team di assistenza clienti.
- Inserire e controllare l’output del libro paga per la precisione e per soddisfare i requisiti legislativi
- Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
- Mantenere la conoscenza degli attuali prodotti e servizi ADP e della legislazione legislativa vigente
- Riesaminare e analizzare il feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani di azione gestionale, a seconda dei casi
CHI CERCHIAMO:
- Minimo 3 anni di esperienza lavorativa in un ambiente di ufficio (dipartimento risorse umane o CDL)
- Buona conoscenza dei principali CCNL
- Buona conoscenza dell’inglese (obbligatorio)
- Esperienza sui salari
- Esperienza nel lavorare con uno strumento CRM
- Buon comunicatore sia verbalmente che scrivendo
- Buone qualità nella gestione della relazione con il cliente
- Studi economici (desiderabile)
- Organizzato e metodico
- Target guidato e motivato
In ADP, avrai il potenziale per progredire continuamente, all’interno di un’organizzazione globale.
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Perché ADP
NUOVI POSTI DI LAVORO
La regola d’oro
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
Questo è ciò che dice la gente.
“È fantastico arrivare qui e non doversi limitare a stare seduto pensando di dover solo rispondere al telefono. In realtà sto istruendo il cliente, rendendo la sua esperienza semplice e rilassante. Quando impieghi del tempo ad istruirli, te ne sono davvero grati. Ho fatto la conoscenza di un sacco di persone.”
Nina
Client Support Consultant
Nina
Client Support Consultant
