Responsable d'équipe
Numero richiesta:6012054202052025
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: May 19, 2025
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: May 19, 2025
Sede lavoro: Tunis, Tunis, TN
Tunis, Tunis
ADP recrute un Responsable d’équipe
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Au sein du pôle Projets Parcs, directement rattaché(e) au Senior Manager des équipes Projets, vous encadrez une équipe de Chefs de Projets SIRH en charge des projets d’évolutions SIRH des clients du parc.
Vous êtes, dans ce cadre, l’interlocuteur privilégié du chef de file client, DRH client et DAF client. Vous êtes également le garant de la réussite du projet, veillez à la satisfaction client tout en participant à l’amélioration du CA et de la productivité d’ADP.
Véritable Expert(e) dans la conduite de projets de refonte de systèmes d’information impactant les processus métiers de l’entreprise sur les domaines PAIE, GTA, GAP et Data Request, vous pilotez les équipes en charge de l’analyse d’impacts sur l’ensemble des processus internes des évolutions fonctionnelles, la définition des chantiers de transformation induit et piloter leur avancement en mode Projet.
Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
- Encadrer l’équipe (15 Chefs de projet : PAIE, GTA, GAP, et Data Request) :
- L’animation de l’équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s’assurer de la bonne diffusion de l’information nécessaire à la réalisation de la mission des Chefs de Projet.
- La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d’ADP, articulée avec la mesure et l’évaluation de leur atteinte. L’animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur.
- Le déploiement d’un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs
- Direction d’une matrice de projet:
- Assister et Animer les réunions cycliques de revue avec les services clients et le Commerce, proposer des plans d’actions de résolution de crise en coordination avec les chefs de projet, préparer et maintenir des supports de suivi de service et proposer une méthodologie d’anticipation et de planification à l’ensemble de l’équipe.
- Construire le tableau de bord de la performance de l’équipe, le plan d’amélioration globale tant en termes de process que d’outils ainsi que le reporting d’avancement et le planning associé
- S’assurer de la bonne conduite des projets pris en charge par les Chefs de Projet de votre équipe et sécuriser leurs déploiements dans les délais prévus et avec la qualité attendue.
- Pilotage budgétaire :
- Garantir les engagements contractuels d’ADP vis- vis du client. Vous vous assurez de la bonne équation coût / qualité / délai pour chacun des projets gérés par votre équipe.
- S’assurer de l’adéquation des moyens disponibles vs les objectifs du projet
- Sécuriser l’équilibre économique du projet tel que prévu par le contrat ou devis
- S’assurer de la facturation des projets planifiés et déployer les actions nécessaires à l’amélioration du CA
De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d’une expérience minimum de 5ans sur un poste similaire. Votre expérience vous a permis de développer une expertise sur la Direction de projets. Et le management d’équipe, idéalement au sein d’une organisation internationale. Vous parlez couramment anglais et français.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à animer et développer une équipe (motiver, suivre, responsabiliser, développer), à insuffler un esprit d’équipe tout en organisant le travail et les priorités d’une équipe, à créer des processus et à les déployer et à imaginer des solutions innovantes.
Vous possédez un excellent relationnel et un grand sens de l’écoute. Votre sens de la relation Client, leadership, persévérance, capacité à organiser et travailler sous contraintes sont des qualités qui vous permettront de réussir sur ce poste.
- Encadrer l’équipe (15 Chefs de projet : PAIE, GTA, GAP, et Data Request) :
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Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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La regola d’oro
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
Questo è ciò che dice la gente.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
