Gestionnaire de paie Expert Front Office
Numero richiesta:6012247604212025
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: May 29, 2025
Categoria: Client Service
Data di pubblicazione: May 29, 2025
Sede lavoro: Tunis, Tunis, TN
Tunis, Tunis
DESCRIPTION DE POSTE
GPE FO CPA
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ADP ES Tunisie Direction : Directeur des opérations : Oussama Samti HR Business Partner : Salma Beznaiguia |
- Identification du poste
Intitulé : Gestionnaire de Paie Expert FO CPA
Domaine professionnel d’appartenance : Co-Production Avancée
Raison d’être & Vocations : En tant que Gestionnaire de Paie Expert, vous supervisez les productions déclaratives mensuelles et annuelles en cohérence avec la paie, la comptabilité et dans le respect de la législation sociale d’un ou plusieurs comptes, ou d’un périmètre d’un grand compte.
Vous garantissez la qualité de nos prestations et du contrôle dans les respects des échéances et des processus Client/ADP définis contractuellement. Pour cela vous travaillez en collaboration avec différents services et dans le respect des inter processus, et vous appuyez sur un centre de production en Back Office.
Vous êtes le contact privilégié de vos clients, les assistez et conseillez dans l’analyse et les actions relatives aux données des déclarations sociales. Vous organisez des points réguliers avec vos clients et les équipes de production.
Place dans l’organisation :
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Gestionnaire de paie Expert |
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Gestionnaire de paie Expert FO |
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Gestionnaire de paie BO |
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Directeur des operations |
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Responsable d’équipe |
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Direction générale |
- Les finalités principales du poste :
- Volet people
- Volet Business
- Volet Market
- Nature et étendue de l’activité :
- Volet people :
- Respecter le cadre de travail ;
- Identification des opportunités de partage interservices et inter équipes (ateliers,…)
- Adhérer aux changements (outils, process, projets…) ;
- Prendre des initiatives et proposer de l’aide à ses collègues ;
- Valoriser les efforts de ses collègues via des feedbacks constructifs et la reconnaissance des efforts (Mymoment, email…)
- Promouvoir le travail d’équipe
- Volet Business :
- Assurer la production et traitement des données avec la qualité requise et dans les
délais contractuels et ce, dans le but d’atteindre les résultats individuels et collectifs
- Assurer la conformité du traitement des données via le contrôle qualité ;
- Détecter des pistes d’amélioration des processus
- Identifier les opportunités de partage interservices (ateliers,…) ;
- Garantir la qualité en s’assurant de la bonne exécution des processus
- S’informer sur les mises à jour business (maintenance, évolutions légales,
évolutions outils…) ;
- Proposer et/ou mettre en application les actions (planification, organisation,…) au niveau de son périmètre d’action et en fonction des moyens à sa disposition ;
- Identifier et remonter les besoins (moyens et outils) ;
- Alerter en cas de détection d’un risque relatif au bon déroulement du business ;
- Agir efficacement face aux obstacles et points de blocage d’ordre technique ;
ADP, the ADP logo, and Always Designing for People are trademarks of ADP, LLC.
- Prioriser les actions pour assurer la bonne exécution des objectifs.
- Volet Market
- Comprendre et prendre en compte les enjeux des clients dans ses actions ;
- Collecter les retours clients et proposer les plans d’action correctifs et préventifs pour garantir la satisfaction ;
- Créer et développer une relation de confiance avec ses clients afin de la maintenir / renforcer (réactivité-disponibilité-fiabilité-qualité et dépassement des attentes) ;
- Instaurer une culture d’excellence de service au niveau de l’équipe : former et accompagner l’équipe pour prendre en compte les attentes des clients, les engagements contractuels et les objectifs de développement de l’activité ;
- Proposer des améliorations des processus et des outils selon les exigences clients ;
- Encourager la prise d’initiative de l’équipe dans le but de retenir les clients et de faire évoluer les produits ADP.
- Capacités prépondérantes
Compétences linguistiques : Vous avez d’excellentes compétences en communication en langues française (écrite/verbale). Formation académique : Vous êtes de formation Bac+3 ou plus en Ressources Humaines, Finance, Gestion, économie ou diplôme équivalent.
Compétences techniques : Vous maitrisez parfaitement Microsoft Office : Excel , word , power point
- Connaissances requises (par périmètre et/ou métier) :
- Connaissances offre :
- Globalement sa mission est considérée comme étant un conseillé expert au côté des clients afin de leurs garantir :
- La sérénité : le client est déchargé des déclaratifs
- La sécurité : le client sécurise sa paie et ses cotisations en bénéficiant d’alertes sur ses cotisations.
- L’accompagnement : le client n’est plus seul face à sa paie et à ses cotisations
- Connaissances métier :
- Guider le client sur les régularisations en paie
- Suivre toutes les informations impactant le déclaratif via Confluence Wiki Support et prendre en considération cela sur ses rapprochements/livrables et ce en alertant le manager des éventuels impactes sur le process.
- Comprendre et appliquer convenablement le process CPA
- Alerter son Manager de tout éventuels blocages impactant l’avancement de sa production (problème+ proposition plan d’action)
- Proposer des thématiques d’ateliers ciblées et ou points d’accompagnement dans le cadre de son propre apprentissage et montée en compétence
- Provoquer des points mensuels avec son Client autour des problématiques rencontrées lors de la production du mois en vue d’anticiper les actions correctives avec une formalisation (constats+ plan d’action)
- Veiller à ce que 100% des Clients soient produits chaque mois selon les règles en vigueur et la qualité attendue (Respect des délais, respect du format des livrables, cohérence et pertinence des données contenues dans les livrables)
- Etre actif (force de proposition) dans l’amélioration et évolution des process et les fichiers de suivi
- Garantir une bonne mise à jour des fichiers de suivi avec des informations fiables et à temps réel.
- Connaître et appliquer la législation de la paie
- Respecter le planning d’accompagnement de son portefeuille clients pendant leurs paies
- Respecter le planning de production interne de l’activité tout au long du mois (DSN, PAS , ACCUS FISCAUX , N4DS , Gestion des AR ..)
- Connaître les mécanismes de calcul des cotisations des plus simples aux plus compliquées
- Connaitre les Bases de la paie : lecture et compréhension des DTR,
- Connaître, appliquer et vérifier que toutes les cotisations légales obligatoires sont Justes sur le bulletin de paie (URSSAF, Pôle Emploi, Retraite, Prévoyance, Mutuelle, PAS…)
- Connaître et appliquer les mécanismes de calcul des tranches (TA, TB, TC, TD, T1, T2, etc…).
- Connaître les outils ADP dédiés métiers (Portail DSN, ACE N4DS…)
- Maîtriser les différents logiciels de paie : HRV, LSPRH, Business Office, SAP, People Soft, GXP , GXP Link ..)
- Maitriser les fonctionnalités Excel (Recherchev , SommeSI, TBD, …)
- Contrôler et produire les déclarations sociales DSN : Vérifier la justesse des livrables notamment la cohérence avec les Etats comptables et déclaratifs ainsi que la justesse en terme de présentation. – Détecter les anomalies potentielles : Capacité à repérer et à corriger les incohérences. Capacité d’alerte et de remontée l’incident au Front Office et/ou Client.
- Mettre à disposition les livrables aux Clients dans les délais et en respectant les normes de qualité (conformément au process)
- S’assurer de la mise à disposition, de l’exhaustivité des livrables attendus et du bon destinataire
- Réceptionner et traiter les informations du client dans les délais
- Valider les informations communiquées par le Client, les saisir et valider le résultat produit sur le déclaratif : Réceptionner les données hors paie, anticiper la saisie des données, valider les données saisies et le résultat produit sur le déclaratif.
- Etre capable de traiter les ajustements des IRC IP ,
- Etre capable de traiter les contrôles URSSAF
- Etre capable de traiter les mises en demeure
- Gérer efficacement les tickets Siebel et les mails de la BAL :
- en respectant les SLA de prise en charge et de traitement.
- En classant les tickets et mails traités conformément aux consignes données
- Donner l’exemple en adoptant un comportement conforme aux valeurs de l’entreprise
- Faire preuve de souplesse dans l’organisation de son temps de travail, de ses missions quand le contexte le nécessite (astreinte, back-up….)
- Compétences comportementales
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Must have |
Should have |
Could have |
Will not have now |
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Exemplarité (assiduité, posture, responsabilité, communication…) |
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Disponibilité pour ses collaborateurs et collègues |
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Adaptation au changement |
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Esprit de synthèse |
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Écoute active (client/équipe) |
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Esprit d’équipe |
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Initiative et Innovation |
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Rigueur et souci de la qualité |
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Pertinence de l’analyse |
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Résistance au stress |
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Force de proposition |
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La fiche de poste explique le rôle et la mission du collaborateur ;
Les objectifs contribuent au développement des collaborateurs, à la mesure de leur performance et à la pérennité d’ADP
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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Perché ADP
NUOVI POSTI DI LAVORO
La regola d’oro
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
Questo è ciò che dice la gente.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
