Manager, Implementation / Gestionnaire, Implantation
Req Number: 6011806310172024
Category: Implementation
Posted Date: October 28, 2024
Category: Implementation
Posted Date: October 28, 2024
Work Location(s): Etobicoke, ON, CA
Montreal, QC
Dartmouth, NS
ADP is hiring a Manager, Implementation
- Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
- Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Manager, Implementation, you will be responsible for overseeing the day-to-day operational activities of a team of specialists and is responsible for providing coaching, mentoring, and team leadership to ensure the team’s success. In addition, the Implementation Manager is also responsible for ensuring their team of Implementation Specialists successfully manage new clients into ADP’s suite of Payroll, HR, and Time and Attendance products.
The Manager, Implementation has the overall responsibility for ensuring that the client is provided with an outstanding client experience and that ADP’s key business objectives are realized.
Overall, the Manager, Implementation effectively communicates and interacts with all stakeholders and is responsible for managing client relationships to achieve excellent levels of client satisfaction as determined through ADP’s “Quality Survey”.
A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Implementation at ADP, visit: https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/implementation/
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
- Coach team members e.g., problem resolution strategies, client handling strategies, and project management (concerning balancing multiple implementations simultaneously).
- Determine how to assist team members in filling their skill set gap by participating in projects or other learning opportunities.
- Coach team members to ensure all steps of the Quality Implementation process are not only followed but built upon to suit the individual needs of each client.
- Respond to escalated client questions or issues and manage critical accounts while coaching the original IS involved on how to avoid the escalated situation in the future.
- Ability to forecast project go-lives, while keeping clients on track during the implementation methodology.
- Project staffing needs and budget requirements including strategies to react to variances in Sales volumes (positive or negative).
- Analyze trends in quality survey scores, client sign-off forms, rerun rates/reasons, additional business, lost accounts, and workflows to determine what actions should be taken.
- Develop internal relationships with critical areas such as Sales, Service, etc., and leverage these relationships to ensure processes are seamless to the client and maximize IS productivity.
- Coach direct reports including performance appraisals, training suggestions, and conflict resolution.
- Represent Implementation of inter-departmental project groups.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Demonstrated ability to lead, coach, and mentor a team of Implementation Specialists responsible for providing Stellar Service to high-value clients throughout Canada.
- Minimum of 5+ years of experience in managing a diverse team whose prime objective is to deliver Outsourcing Solutions.
- Demonstrated strength in People Management, Project Management, and Client Relationship Management.
- Demonstrated superior communication and interpersonal skills.
- Strong background in reporting, forecasting, and analyzing metrics.
- Working knowledge of payroll, human resources, pension, and benefits.
- Expert planning skills and ability to negotiate project scopes, deliverables, milestones, and resource requirements with internal and external clients.
- Experienced in developing and maintaining strong relationships with internal and external clients and coordinating efforts of various internal resources and teams to ensure the implementation and business objectives are attained.
- Demonstrated capability to effectively oversee multiple implementations with varying complexities.
- Allocating resources and/or shifting resources among projects to maximize reaching client expectations.
- Experience in ensuring project completion is within a defined scope, on schedule, and has met or exceeded client’s expectations, without sacrificing quality.
- Excellent team-building skills with both external and internal clients
- Excellent written and verbal communication skills
- Excellent presentations skills
- Client Relationship Management skills
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- Post-secondary education or related business experience.
- Professional certification preferred, i.e., Project Management, Human Resources Management or Payroll Certificate.
- Through knowledge of ADP Implementation processes and practices.
- Familiarity with ADP front-end applications and back-end platforms.
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP recrute un(e) gestionnaire, Implantation.
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que gestionnaire, Implantation vous etes responsable de superviser les activités d’exploitation quotidiennes d’une équipe de spécialistes et d’offrir de l’accompagnement, du mentorat et du leadership à son équipe, afin d’assurer le succès de cette dernière. De plus, le Gestionnaire, Implantation doit veiller à ce que son équipe de spécialistes de l’implantation gère efficacement l’intégration des nouveaux clients à la gamme des produits de paie, de ressources humaines et de gestion des heures et des présences d’ADP.
Le gestionnaire, Implantation a la responsabilité globale de veiller à ce que le client vive une expérience-client extraordinaire et d’assurer la réalisation des principaux objectifs commerciaux d’ADP.
Dans l’ensemble, le gestionnaire, Implantation communique et interagit de façon efficace avec tous les intervenants clés et est responsable de la gestion des relations avec les clients, afin d’obtenir d’excellents niveaux de satisfaction de la clientèle, tels que déterminés dans le sondage sur la qualité d’ADP.
À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service d’implantation chez ADP, visitez le site : Emplois implantation ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
- Encadrer les membres de l’équipe, par exemple en ce qui concerne les stratégies de résolution des problèmes, les stratégies de traitement des clients, la gestion de projet (en ce qui concerne l’équilibre entre plusieurs mises en œuvre simultanées).
- Déterminer comment aider les membres de l’équipe à combler leurs lacunes en matière de compétences en participant à des projets ou en saisissant d’autres occasions d’apprentissage.
- Encadrer les membres de l’équipe pour s’assurer que toutes les étapes du processus de mise en œuvre de la qualité sont non seulement suivies, mais aussi développées pour répondre aux besoins individuels de chaque client.
- Répondre aux questions ou problèmes remontés par les clients et gérer les comptes critiques tout en conseillant les SI impliqués sur la manière d’éviter la situation remontée à l’avenir.
- Capacité à prévoir le lancement des projets, tout en maintenant les clients sur la bonne voie au cours de la méthodologie de mise en œuvre.
- Projeter les besoins en personnel et les exigences budgétaires, y compris les stratégies pour réagir aux variations des volumes de ventes (positives ou négatives).
- Analyser les tendances dans les résultats des enquêtes de qualité, les formulaires d’approbation des clients, les taux/raisons de relance, les affaires supplémentaires, les comptes perdus et les flux de travail afin de déterminer les mesures à prendre.
- Développer des relations internes avec les secteurs critiques tels que les ventes, le service, etc. et s’appuyer sur ces relations pour s’assurer que les processus sont transparents pour le client et maximiser la productivité de l’IS.
- Encadrer les subordonnés directs, y compris les évaluations de performance, les suggestions de formation et la résolution des conflits.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Aptitude reconnue à diriger, encadrer et conseiller une équipe de spécialistes de l’implantation chargés d’offrir d’excellents services à des clients de grande valeur à l’échelle du Canada.
- Minimum de cinq années d’expérience en gestion d’équipe diversifiée dont le principal objectif consiste à offrir des solutions d’impartition.
- Compétence démontrée en gestion de personnes, de projets et de relations avec des clients.
- Excellentes compétences en communication et aptitudes interpersonnelles reconnues.
- Expérience approfondie en matière de production de rapports, de prévision et d’analyse de données.
- Connaissance pratique de la paie, des ressources humaines, des régimes de retraite et des avantages sociaux.
- Expertise en planification et capacité à négocier avec des clients internes et externes la portée, les produits livrables, les étapes clés et les exigences relatives aux ressources de projets.
- Expérience en établissement et en entretien de bonnes relations avec des clients internes et externes, et coordination des efforts de diverses ressources et équipes internes pour assurer la réalisation de l’implantation et l’atteinte des objectifs commerciaux.
- Capacité reconnue à superviser efficacement de multiples implantations de complexité variable.
- Répartition et déplacement de ressources parmi les équipes afin de satisfaire les attentes des clients de façon optimale.
- Expérience pour veiller à ce que les projets soient achevés dans la portée définie et répondent aux attentes des clients ou les dépassent, sans sacrifier la qualité.
- Excellente aptitude à former des équipes pour des clients externes et internes.
- Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral.
- Excellentes techniques de presentation.
- Compétences en gestion des relations avec la clientèle.
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Études postsecondaires, c’est-à-dire un baccalauréat en science appliquée ou une maîtrise en gestion des ressources humaines, ou expérience de travail équivalente.
- Certification professionnelle, soit un certificat en gestion de projets, en gestion des ressources humaines ou en gestion de la paie
- Connaissance approfondie des processus et pratiques d’implantation d’ADP
- Bonne connaissance des applications frontales et des plateformes dorsales d’ADP
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’engage en outre à offrir des opportunités d’emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
#LI-EU1
#LI-Hybrid
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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