Spécialiste technique client

ADP recrute un(e) spécialiste technique client

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?

• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue? 

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que spécialiste technique client, vous travaillerez en collaboration étroite avec les clients et les membres de l’équipe interne afin de fournir des solutions efficaces et rapides pour travailler fluidement avec nos produits. Ce rôle implique que vous utilisiez vos compétences analytiques, que vous collaboriez avec d’autres personnes, que vous gériez bien votre temps et que vous assumiez la responsabilité de votre travail.

Chaque jour, vous travaillerez en collaboration avec les clients pour découvrir leurs besoins professionnels et les aider à trouver les meilleures solutions pour répondre à leurs exigences spécifiques.

Pour réussir dans ce travail, vous devez être à l’aise dans un environnement où les résultats sont importants. Vous êtes enthousiaste à l’idée d’apprendre de nouvelles choses et vous supportez facilement les changements. Tu as de bonnes relations avec les clients, tu les mets en confiance et tu fais preuve de professionnalisme. Que ce soit au téléphone ou par écrit, votre communication est claire et facile à comprendre pour les clients. C’est pourquoi vous êtes fier de votre taux de satisfaction de la clientèle. Vous vous sentez à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP 

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Traitement des appels. Chaque jour, vous utiliserez les meilleures pratiques pour traiter les appels afin de fournir un excellent service.
• Agir en tant qu’expert(e) en la matière. Vous répondrez aux demandes des équipes internes et des clients externes en utilisant les produits ADP Reporting.
• Gestion du temps. Vous veillerez à respecter le calendrier défini par le service de gestion du personnel et à atteindre les objectifs fixés par l’unité opérationnelle en matière d’appels.
• Établir et entretenir des relations. Vous gérerez des relations solides et saines avec les clients et les partenaires internes en veillant à ce que les attentes soient clairement définies et satisfaites.
• Collaborer. Travaillez avec nos équipes de support interne pour aider à résoudre les demandes des clients.
• Organiser. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients dans notre système de gestion des dossiers (CEH/SIEBEL).
• Apprendre. Vous serez soutenu dans le maintien de vos connaissances et de votre maîtrise des produits de rapports et d’analyse.
• Mise en œuvre : Responsable de la mise en œuvre de la connexion SSO et du support en continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires 

• Bilingue français-anglais.
• Expérience confirmée dans la fourniture d’un service de qualité supérieure à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à la gestion du temps.
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications logicielles.
• Solides compétences en matière d’influence, de relations interpersonnelles et d’organisation.
• Un grand souci du détail.
• Forte communication – écrite et orale.  
• Solide connaissance des systèmes opérationnels Microsoft (Windows 10, 11)

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : EXIGENCES PRIVILÉGIÉES

• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.  
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs. 

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca 

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/  pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

Nous mettons en place une meilleure façon de travailler pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. Toujours classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par DiversityInc® comme l’une des « 50 meilleures entreprises pour la diversité », ADP travaille avec plus de 740 000 organisations à travers le monde pour aider leurs collaborateurs à travailler de manière efficace, relever de nouveaux défis et libérer leurs talents. « Always Designing for People» est notre mission. Nous concevons des solutions et des applications qui visent l’excellence, afin de faire émerger un monde d’opportunités.

Chez ADP, nous pensons que diversité rime avec innovation. ADP s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap. Nous militons en faveur d’un environnement de travail non discriminatoire où chacun se distingue par son mérite personnel, ses qualifications, son expérience, ses capacités et ses performances professionnelles.