Soutien à la production – AutoPay / Production Support – Autopay
Req Number: 6012227805012025
Category: Client Service
Posted Date: August 18, 2025
Category: Client Service
Posted Date: August 18, 2025
Work Location(s): Montreal, QC, CA
ADP recrute un Soutien à la production – AutoPay
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que Soutien à la production, la personne titulaire de ce poste d’associé(e) est responsable de surveiller le flux de production quotidien à l’échelle nationale, en veillant à ce que toutes les tâches soient effectuées avec succès. Elle soumet les demandes en temps opportun et répond aux courriels et aux demandes de renseignements téléphoniques. Elle soutient efficacement l’équipe du service à la clientèle, les services bancaires et le fournisseur de services d’impression. Elle transmet les situations problématiques au (à la) gestionnaire associé(e) en s’employant à éliminer ou à réduire de manière proactive les répercussions sur les clients internes ou externes.
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
- Effectuer une surveillance régulière et en temps opportun du flux de production horaire en veillant au maintien d’une efficacité optimale et signaler tout problème détecté aux ressources appropriées.
- Utiliser et gérer les écrans PTCS pour planifier et traiter toutes les saisies de paie (comme les données de paie, les redressements, les traitements globaux, les mises à jour d’employés et les nouvelles ententes) et en faire le suivi.
- Offrir le niveau de service correspondant à la carte de pointage convenue lors des appels et répondre rapidement à nos clients internes.
- Entretenir une communication ouverte avec le fournisseur de services d’impression externe.
- Soumettre des rapports de gestion quotidiens/hebdomadaires en temps opportun. Vérifier les résultats du traitement des rapports exécutés au cours de la nuit (rapports de gestion, de GLG, de Statistique Canada et pour la CAT).
- Surveiller régulièrement les demandes de traitement dans Outlook et SharePoint et y répondre.
- Soumettre les tâches et les nouveaux traitements de production, comme prévu ou sur demande.
- Préparer et soumettre toutes les demandes de nouveau traitement pour qu’elles soient traitées. Rechercher et résoudre les problèmes sur une base quotidienne et communiquer tout retard et les délais de résolution aux partenaires de service.
- Soumettre, concilier et vérifier les mises à jour quotidiennes/hebdomadaires de l’interface de grand livre général et les RE quotidiens. Rechercher et corriger les déséquilibres dans le grand livre.
- Être responsable du traitement et de la vérification en temps opportun des Services PrintDirect, des scissions partielles, des fusions et des copies des renseignements de contrôle de l’entreprise, sur demande.
- Soumettre, surveiller et vérifier tous les traitements trimestriels et annuels programmés avec l’aide du (de la) chef d’équipe du contrôle de la production et mettre à jour l’écran QADT en temps opportun.
- Interagir de manière professionnelle, à l’écrit et à l’oral.
- Réaliser d’autres tâches attribuées.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Diplôme collégial ou diplôme d’études secondaires (au minimum) et deux années d’expérience dans un environnement d’affaires (équivalent)
- Capacité à travailler de manière autonome, mais surtout dans un environnement d’équipe
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement stressant et à déterminer la priorité des demandes reçues
- Capacité à travailler des heures supplémentaires, le soir, la nuit ou la fin de semaine, au besoin
- Capacité à communiquer efficacement, à l’oral et à l’écrit
- Motivation. Capacité à accomplir son travail sans avoir à attendre des directives explicites
- Bonnes compétences en analyse et bon sens de l’organisation
- Capacité à apprendre de nouvelles techniques et à assumer de nouvelles responsabilités au fil de l’évolution du poste
- Solide connaissance de Microsoft Office, surtout Outlook et Excel
- Expérience des technologies de systèmes d’exploitation, un atout (TSO, JCL, HOD)
- Très bonne maitrise du français et de l’anglais
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Pression forte liée au respect des échéances et à l’exactitude du travail
- Interaction régulière avec des personnes exigeantes (à l’interne)
- Fatigue oculaire moyenne à élevée en raison de l’utilisation de terminaux informatiques
- Obligation de travailler la fin de semaine et par quart, à l’occasion
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring a Production Support – Autopay
- Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress?
- Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
In this role, you will…
As a Production Support, the associate is responsible for monitoring the daily production flow on a national basis, ensuring all jobs executes successfully. Timely submission of requests, answering of emails and telephone inquiries. Effective support is required to Client Service, Banking and Print processing vendor. Problem situations are escalated to Associate Manager with emphasis on proactively eliminating or minimizing any Internal or External Client impact.
To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here, but friendships that last in a company that values inclusion.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
- Perform regular and timely monitoring of hourly production flow ensuring maximum efficiency is maintained and report all problems detected to appropriate resources.
- Navigate and manage the PTCS screens to plan, process and trace all Payroll inputs, i.e.: Payroll’s, Adjustments, Mass Processing, Employee Updates and New Starts.
- Achieve call service level as per agreed score card and prompt responses to our internal clients.
- Keep on open line of communication with external print vendor.
- Submit daily/weekly management reports on a timely basis. Verify overnight processing results of MR, G/L, Statistics Canada and WCB Reports.
- Routinely monitor and provide replies to action requests in Outlook and SharePoint.
- Submit production jobs and reruns as scheduled or requested.
- Prepare and submit all rerun requests for processing. Research and resolve daily problems and communicate all delays and expected time of resolution with Service Partners.
- Submit, balance and verify daily/weekly Ledger Updates and Daily ROE’s. Research and resolve Ledger out of balance conditions.
- Responsible for the timely processing and verification of Print Direct, Spin-Offs, Merges and CCI Copy as requested.
- Submit, monitor and verify all scheduled Quarterly and Annual runs with assistance from the Production Control Team Leader and update QADT screen in a timely manner.
- Interact is a professional manner both verbally and written.
- Other duties as assign.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- College diploma or minimum High School equivalent with 2 years business environment experience.
- Ability to work independently but more importantly, in a Team environment.
- Able to work effectively in a stressful environment and to set priorities of received requests.
- Able to work overtime, evenings, nights or weekends when required.
- Able to communicate effectively, oral and written.
- Self-motivated. Able to get the job done without having to wait for explicit direction.
- Good analytical skills and well organized.
- Able to learn new techniques and take on additional responsibilities as position evolves.
- Strong knowledge of Microsoft Office, especially Outlook and Excel.
- Experience with mainframe technologies a plus (TSO, JCL, HOD)
- Bilingual English/French may be required.
- English/French Bilingualism is Mandatory
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- There is pronounced pressure from deadlines and accuracy.
- Regularly deal with demanding people (internal).
- Medium to high degree of visual strain due to use of computer terminals.
- Occasional weekends and shiftwork required.
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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