Directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)
Número de req.: 6011763509302024
Categoria: Client Service
Data de publicação: March 13, 2025
Categoria: Client Service
Data de publicação: March 13, 2025
Local de trabalho: Dartmouth, NS, CA
Etobicoke, ON
Montreal, QC
Dartmouth, NS
ADP recrute un(e) directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs) qui relève du vice-président de notre équipe Produits de base (Comptes majeurs).
À ce poste, vous mettrez à profit vos compétences spécialisées en matière d’exploitation, de stratégie et de leadership pour diriger plusieurs équipes, en veillant à ce que les activités soient menées de manière efficace et les employés bénéficient d’un milieu de travail productif et agréable.
Le directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs), chapeaute les activités de l’une des plus grandes divisions d’ADP Canada et qui affiche une croissance, des bénéfices et des revenus des plus élevés. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l’entreprise, met en œuvre le plan stratégique et offre les meilleurs services possibles à nos principaux clients.
Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs à l’échelle de l’entreprise, le titulaire du poste favorisera la réussite et l’expansion grâce à l’accroissement de l’efficacité et de la qualité, à l’intégration interservices ainsi qu’à la fidélisation et au perfectionnement des associés. Il planifie et met en place des stratégies opérationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprès de la clientèle, incluant la gestion des relations avec celle-ci.
À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Leadership sur le marché
- Gérer les relations avec les clients pour s’assurer que les questions stratégiques sont traitées et résolues rapidement.
- Atteindre les cibles de taux net de recommandation, de qualité interne et de fidélisation des clients.
- Participer à la planification organisationnelle pour soutenir les nouveaux clients et s’assurer que les protocoles sont en place et que le niveau de préparation est adéquat pour répondre aux exigences d’une croissance rapide tout en favorisant l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients et des associés.
Leadership des employés
- Diriger et inspirer l’entreprise pour ce qui est des activités de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropriés, l’optimisation des ressources en personnel, la réalisation d’objectifs personnels et d’équipe, l’harmonisation globale avec les exigences en matière de gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
- Fixer des objectifs personnels clairement définis; les communiquer aux membres de l’équipe lors de réunions et de séances de planification et d’évaluation du rendement; fournir une rétroaction périodique à cet égard, et procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les membres de l’équipe.
- Former les futurs dirigeants grâce à la planification de la relève et à l’évaluation des talents.
- Évaluer le rendement des subordonnés directs, notamment dans le cadre de l’évaluation annuelle.
Leadership de l’entreprise
- Mettre de l’avant des compétences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratégiques, grâce à une communication efficace et fréquente.
- Servir de ressource pour l’équipe, en s’appuyant sur une très bonne connaissance pratique des responsabilités et des objectifs de ses membres.
- Gérer les relations stratégiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.
- Planifier de manière proactive la préparation et la mise en œuvre de fin d’année.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Baccalauréat
- Expérience préalable de la direction d’équipes des opérations
- Minimum de 8 ans d’expérience
- Minimum de 5 ans d’expérience en leadership auprès des employés
- Capacité à gérer une équipe et à former des dirigeants
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Maîtrise en administration des affaires (MBA) ou diplôme d’études supérieures
- Expérience en services-conseils
- Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les échelons
- Excellentes compétences en matière de collaboration, d’organisation, de gestion du temps, de service à la clientèle et de résolution de problèmes, et capacité à travailler avec précision et à respecter les délais en cas d’interruptions fréquentes
- Aptitude à travailler et à s’épanouir dans un environnement axé sur l’esprit d’équipe et l’obtention de résultats
- Capacité à évaluer le rendement des membres de l’équipe et à les motiver
- Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
Solides compétences pour établir des relations avec les clients
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’engage en outre à offrir des opportunités d’emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
Nous mettons en place une meilleure façon de travailler pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. Toujours classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par DiversityInc® comme l’une des « 50 meilleures entreprises pour la diversité », ADP travaille avec plus de 740 000 organisations à travers le monde pour aider leurs collaborateurs à travailler de manière efficace, relever de nouveaux défis et libérer leurs talents. « Always Designing for People» est notre mission. Nous concevons des solutions et des applications qui visent l’excellence, afin de faire émerger un monde d’opportunités.
Chez ADP, nous pensons que diversité rime avec innovation. ADP s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap. Nous militons en faveur d’un environnement de travail non discriminatoire où chacun se distingue par son mérite personnel, ses qualifications, son expérience, ses capacités et ses performances professionnelles.
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Eis o que o nosso pessoal está dizendo.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
