Directeur de Projet DGE H/F

Număr rec: 6011935411212024
Categorie: Client Service
Data afișării: December 18, 2024

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Locație(ii) de muncă: Nanterre, Île-de-France, FR

Un(e) Directeur de Projet DGE H/F

Poste basé à Nanterre, Nantes, Lyon.

Au sein du service client DGE, vos missions seront de:

Mise sous contrôle du delivery sur les clients MS WEB Critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
Diagnostic général des encours
Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par le Certificateur et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)

Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord « Clients SLA DGE »
Préparation et déploiement de la démarche d’analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients Critiques

Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
Suivi et évaluation de risques Client
Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions/Client pour l’interne et le client
Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
Contribution à la « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Production de livrables de haute-qualité

aissances requises :

Management de prestations et leadership :
Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
Diagnostic de situation et conception de plans d’action/projets de résolution
Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
Suivi et évaluation de risques Client
Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Techniques :
Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
Connaissance fonctionnelle de l’offre
Connaissance de la Paie
Maîtrise de l’outil CRM en organisation collective

Qualités requises :

Grand sens de la relation client
Pédagogie, écoute
Capacité à fixer les engagements réciproques
Organisation, gestion des priorités

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

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