Manager, Partner Channels Service / Gestionnaire, Service de canaux partenaires

ADP is hiring a Manager, Partner Channels Service
• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

This position supervises the daily activities of the Partner Channel team(s) supporting all referring and rev share partners as well as wholesale partners to ensure efficient and effective delivery of optimal service to an assigned client base. Accountable for start plan, quality and retention results. Responsible for managing relationships with the SBS sales organization, CPAs and banks, and our partners’ clients. Oversees all functional responsibilities of the partner team(s) functions performed by the Implementation/Service representatives. Team management responsibilities include managing team base assignments, back log, re-distributions, schedule preparation and labor forecasting as well as facility needs. Manages daily partner / client contact statistics and related metrics to achieve ADP and national partner goals and to meet client standards. Manages all human resources issues; determines training requirements; provides continual communication and coordination of functional activities to ensure effective partner support; provides reports to the Director(s)/VP and participates in the decision-making process as required.

Responsible for actively driving Net Promoter Score (NPS) and creating proactive action plans designed to ensure smooth transitions and ongoing support for banking and accountant partners and clients of ADP’s products and services. Includes leading a team of 10-12 associates, sometimes through team leads, and one to two functional areas.

The Manager is experienced in managing firm relationships, participates in quarterly business reviews with sales and works with partners to enhance service relationships and generate referral opportunities.

Ready to #MakeYourMark?  Apply now! 
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

WHAT YOU’LL DO: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Leads a team of highly trained dedicated Partner Channel relationship specialists across multiple locations in Canada to deliver best in class service, channel experience and support
• Leads the daily activities of Partner Channel teams. Ensures adequate coverage and controls workflow in order to meet business objectives in areas including productivity and quality. Manages the relationship with the assigned Sales Team(s). Resolves escalations that cannot be handled at lower levels of the organization. May serve as technical resource for the team.
• Communicates strategic goals; sets and communicates team goals. Continuously reviews team performance; identifies and appropriately addresses opportunities for improvement. Hires and effectively on-boards new associates. Manages associate performance and development and provides feedback.
• Communicates directly with sales partners, SBS leadership team, and/or Firms to resolve escalated issues. Educates consultants and leaders about policies and procedures to minimize Firm impact and financial risk to ADP. Disseminates information between business and Partner Channel team.
• Oversees effective delivery of client satisfaction surveys, including follow-up with clients on positive and negative feedback and expediting service recovery when necessary.
• May manage associates in multiple physical locations. May have special accountability of being the leader in a remote location. Responsible for the management of the sales relationship across all channels teams. Resolves escalated issues promptly with operations, finance, service, or sales
• Manage project tasks to ensure business goals and objectives are accomplished within designated timeframes. This includes but is not limited to the creation of a project plan to include formalized scope and approach, requirements, development plans, test plans training plans, and turnover for operational readiness.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
• Experience in data collection, root cause analysis and reporting related to client interactions, channels, client surveys, and productivity.
• Experience in evaluating and monitoring client and channel service interactions in the field of payroll or any closely related industry.
• Ability to think strategically and provide recommendations for long term team growth and development.
• General knowledge of payroll and/or HCM, marketing, sales or related field processes.
• Minimum of 5 years of experience of demonstrable experience in leading a high performing division.
• Minimum of 2 years of experience with a proven background in client service.
• Ability to demonstrate a tremendous level of initiative.
• Ability to maintain the highest levels of client confidentiality.
• Excellent communication skills.
• Excellent interpersonal and relationship building skills.
• Solid problem-solving skills.
• Excellent leadership skills; must be able to work with little supervision, is a self-starter.
• Outstanding presentation skills and experience presenting to Senior Leaders and Executives.
• Ability to think tactically and strategically, identify significant success factors and execute actionable solutions at the highest levels.
• Bachelor’s Degree (BA) from four-year college or university, or one to two years of related experience and/or training, or equivalent combination of education experience.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications
• Preferred: Bilingual: English and French.

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e) gestionnaire, Service de canaux partenaires

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

Le poste supervise les activités quotidiennes de l’équipe “Partner Channel”qui soutient tous les partenaires de référence et de partage des bénéfices ainsi que les partenaires “wholesale” afin d’assurer une prestation efficace et efficiente d’un service optimal à une base de clients assignée. Il est responsable du plan de démarrage, de la qualité et des résultats en matière de rétention. Il est responsable de la gestion des relations avec l’organisation commerciale de la SBS, les CPA et les banques, ainsi qu’avec les clients de nos partenaires. Il supervise toutes les responsabilités fonctionnelles de l’équipe ou des équipes partenaires, fonctions assurées par les représentants de la mise en œuvre/du service. Les responsabilités en matière de gestion d’équipe comprennent la gestion des affectations de base de l’équipe, le backlog, les redistributions, la préparation du calendrier et la prévision de la main-d’œuvre ainsi que les besoins en installations. Gérer les statistiques quotidiennes des contacts avec les partenaires/clients et les mesures connexes afin d’atteindre les objectifs d’ADP et des partenaires nationaux et de respecter les normes des clients. Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines ; déterminer les besoins en formation; assurer une communication et une coordination continues des activités fonctionnelles afin de garantir un soutien efficace aux partenaires ; fournir des rapports au(x) directeur(s)/vice-président et participer au processus de prise de décision, le cas échéant.

Il est responsable de la gestion active du Net Promoter Score (NPS) et de la création de plans d’action proactifs conçus pour assurer des transitions en toute fluidité et un soutien continu aux partenaires bancaires et comptables ainsi qu’aux clients des produits et services d’ADP.

Il dirige une équipe de 10 à 12 associés, parfois par l’intermédiaire de chefs d’équipe, et un à deux domaines fonctionnels. Le gestionnaire senior a de l’expérience dans la gestion des relations avec les entreprises, participe aux revues trimestrielles des affaires avec les ventes et travaille avec les partenaires pour améliorer les relations de service et générer des opportunités de référencement.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Diriger une équipe de spécialistes des relations avec les partenaires dévoués et hautement qualifiés, répartis sur plusieurs sites au Canada, afin d’offrir le meilleur service, la meilleure expérience et le meilleur soutien en matière de canaux.
• Diriger les activités quotidiennes des équipes du réseau de partenaires. Assurer une couverture adéquate et contrôler le flux de travail afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise dans des domaines tels que la productivité et la qualité. Gère les relations avec les équipes de vente assignées. Résoudre les problèmes qui ne peuvent être traités aux niveaux inférieurs de l’organisation. Peut servir de ressource technique pour l’équipe.
• Communiquer les objectifs stratégiques ; fixer et communiquer les objectifs de l’équipe. Examine en permanence les performances de l’équipe ; identifie et traite de manière appropriée les possibilités d’amélioration. Embauche et intègre efficacement les nouveaux collaborateurs. Gère les performances et le développement des collaborateurs et fournit un retour d’information.
• Communiquer directement avec les partenaires de vente, l’équipe de direction de la SBS et/ou les cabinets pour résoudre les problèmes remontés. Il est en charge de la formation des consultants et des dirigeants sur les politiques et les procédures afin de minimiser l’impact sur l’entreprise et le risque financier pour ADP. Diffuser l’information entre l’entreprise et l’équipe du réseau de partenaires.
• Il supervise la réalisation efficace des sondages sur la satisfaction des clients, y compris le suivi avec les clients des réactions positives et négatives et l’accélération du rétablissement du service si nécessaire.
• Il peut être amené à gérer des associés sur plusieurs sites. Il peut avoir la responsabilité particulière d’être le chef de groupe dans un lieu éloigné. Il est responsable de la gestion des relations commerciales entre les équipes de tous les réseaux. Résoudre rapidement les problèmes remontés avec les opérations, les finances, le service ou les ventes.
Gérer les tâches liées aux projets afin de s’assurer que les buts et objectifs de l’entreprise sont atteints dans les délais impartis. Cela inclut, sans s’y limiter, la création d’un plan de projet comprenant la portée et l’approche formalisées, les exigences, les plans de développement, les plans de test, les plans de formation et le chiffre d’affaires pour la préparation opérationnelle.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires 
• Baccalauréat obtenu dans un établissement d’enseignement supérieur de quatre ans ou dans une université, ou un à deux ans d’expérience et/ou de formation dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Qualifications
• Expérience de la collecte de données, de l’analyse des causes profondes et de l’établissement de rapports concernant les interactions avec les clients, les réseaux, les enquêtes auprès des clients et la productivité.
• Expérience de l’évaluation et du suivi des interactions avec les clients et les réseaux de services dans le domaine de la paie ou dans tout autre secteur étroitement lié.
• Capacité à penser stratégiquement et à fournir des recommandations pour la croissance et le développement à long terme de l’équipe.
• Connaissance générale des processus de paie et/ou HCM, du marketing, de la vente ou d’un domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience démontrable dans la direction d’une division très performante.
• Minimum de 2 ans d’expérience avec une expérience avérée dans le service à la clientèle
• Capacité à faire preuve d’un grand sens de l’initiative
• Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité avec les clients.
• Excellentes aptitudes à la communication
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et d’établissement de relations
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en matière de leadership ; doit être capable de travailler avec peu de supervision et de faire preuve d’initiative.
• Excellentes compétences en matière de présentation et expérience de la présentation à des cadres supérieurs et à des dirigeants.
• Capacité à penser de manière tactique et stratégique, à identifier les facteurs de réussite importants et à mettre en œuvre des solutions exploitables au plus haut niveau.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
• Préférable : Bilinguisme : anglais et français
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.  
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs. 
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
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À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

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A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.