Associé(e) du centre de service Globalview, bilingue

ADP recrute un associé(e) du centre de service Globalview, bilingue

 

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.  

En tant qu’associé(e) du centre de service Globalview, bilingue, vous êtes le premier point de contact dans un modèle de support hiérarchisé. Le titulaire sera chargé de fournir un service de classe mondiale à un groupe désigné d’employés clients pour les demandes de renseignements liées à la paie. En tant que associaé du centre de service GlobalView, vos responsabilités consistent à répondre aux demandes des employés, à utiliser des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une remontée aux niveaux internes ou au client, l’associé du centre de service sera responsable de s’assurer que les problèmes sont documentés, classifiés et classés par ordre de priorité dans l’application de gestion des relations avec les clients (CRM). La qualité de service est mesurée par rapport à un contrat de niveau de service (SLA) défini. L’associé du centre de service est chargé d’assurer un suivi adéquat afin d’accélérer la résolution des problèmes en temps opportun.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

 

 

 

 

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités  

• Agir à titre d’expert interne pour les employés d’une clientèle désignée.
• Recevoir les appels entrants et les tickets des employés dans le but de résoudre la question/le problème du premier contact.
• Utiliser efficacement les systèmes et outils SAP et ADP internes pour documenter, dépanner et résoudre les demandes de renseignements et les problèmes.
• Surveiller et suivre les problèmes pour obtenir des mises à jour afin de garantir une résolution efficace.
• Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer une prestation de services de classe mondiale.
• Gérez la relation client en identifiant efficacement les préoccupations sensibles des employés et en les signalant au besoin.
• Assurer un suivi efficace et rapide des questions en litige.
• Appelez vos employés et d’autres fournisseurs de services partagés en interne chez ADP, au besoin.
• Contribuer aux projets assignés associés au service client et terminer les tâches assignées.
• Aider avec les appels et les tickets des praticiens RH/Payroll au besoin.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

• Compétences efficaces en communication, tant écrite que verbale, avec des compétences supérieures en technique téléphonique
• Obligatoire d’être disponible pour travailler les jours fériés américains/canadiens
• 1 an minimum d’expérience dans un environnement de centre de contact ou équivalent au sein d’un rôle de service client similaire
• Capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes
• Expérience étendue du service client avec des compétences éprouvées en résolution de conflits
• Excellentes compétences en navigation dans un environnement complexe et multiprogramme
• La connaissance de SAP et de la paie est un atout
• Très bonne maitrise du français et de l’anglais

 

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées 

• Le diplôme universitaire ou collégial est un atout
• Doit pouvoir travailler un quart de travail entre 8h30 AST et 20h AST du lundi au vendredi. Les horaires peuvent être flexibles et seront basés sur les besoins de l’entreprise.

 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

 

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

 

 

 

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. 

 

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail. 

 

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.