Expert Fonctionnel SIRH (H/F)

Intitulé : Expert Fonctionnel SIRH

BU : MA

Mission : Au sein du service client DECIDIUM Expert, vous représentez le cœur d’expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service PROCESSING.

Rôle en termes de tâches :

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

• Au sein du collectif d’Experts Fonctionnel SIRH, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l’objet d’une qualification préalable de criticité et d’une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu’une intervention nécessite un travail d’analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d’un temps et d’une disponibilité renforcée.
• Vous êtes en contact direct avec un client dès lors qu’un ticket ou qu’un plan d’action thématique (refonte d’un paramétrage lié à la station,) le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d’être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.
• Votre mission se déroule au sein du collectif d’Experts Fonctionnel SIRH par pôle de service. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d’un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collègues à définir le standard de performance à attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.
• Votre activité de traitement des demandes en termes d’analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s’appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP DECIDIUM Expert et sur la volonté de retenir des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
• Votre contribution, au sein du modèle de service DECIDIUM Expert est prioritairement orientée sur la performance de gestion du backlog de demandes de paramétrage de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d’une performance de gestion de ce backlog mesurable et en progression continue.
• Vous contribuez également au respect de la politique de release Modèle mensuelle applicable au parc-clients DECIDIUM Expert.

Savoirs :

• Avoir une vision transverse des SI
• Connaître l’organisation du client
• Connaître l’état de l’art des domaines d’intervention
• Comprendre l’architecture technique décisionnelle
• Avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise
• Connaître les processus RH de l’entreprise
• Connaître ses offres
• Connaître son organisation

Savoirs faire :

• Savoir fédérer et piloter son client
• Savoir gérer la relation client
• Savoir s’intégrer à un pôle de service
• Travailler collectivement
• Réaliser un projet de paramétrage paie
• Etablir un diagnostic de situation
• Gérer des contextes conflictuels
• Gérer les priorités
• Négocier et convaincre
• Utiliser les outils bureautiques
• Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés

Savoirs être :

• Avoir un bon relationnel
• Etre à l’écoute des autres
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Etre moteur, acteur de l’amélioration continue
• Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager

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