Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

ADP est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue

 

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que représentant(e) du service à la clientèle bilingue, vous soutiendrez notre organisation Solutions financières aux employés (EFS) et vous concentrerez sur notre secteur Services FundDirect (FD) / SmartCompliance (SC) et le service de vérification des emplois (EVS). La personne titulaire de ce poste veille à assurer la satisfaction et l’excellence du service au sein de l’équipe EFS au Canada. Elle offre du soutien aux clients et aux partenaires d’affaires internes et externes. Elle agit à titre de premier niveau de soutien et d’expert en la matière et informe les clients et les partenaires d’affaires au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits. Elle gère les demandes de renseignements entrantes liées aux produits et à Gestion internationale des paiements (IMM) et y répond, tout en satisfaisant les attentes en matière de qualité selon les mesures établies. Elle effectue des recherches et des tâches courantes liées aux demandes de renseignements des clients et des partenaires d’affaires.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

 

Ce que vous ferez : Responsabilités

• Agir en tant que premier niveau de soutien et expert en la matière pour auprès des clients et les partenaires d’affaires
• Répondre aux demandes de renseignements entrantes des clients et des partenaires d’affaires et proposer des solutions.
• Documenter les interactions avec les clients et les solutions aux problèmes dans le système CRM.
• Informer les clients au sujet des caractéristiques et des fonctions des produits.
• Posséder une connaissance approfondie des politiques et des procédures, ainsi qu’une bonne compréhension des activités des clients et des partenaires d’affaires.
• Offrir du soutien à la formation des nouveaux employés.
• Coordonner le déploiement de procédures propres à un client au sein du centre de services.
• Contribuer à créer et à tenir à jour des sources de connaissances.
• Offrir du soutien en matière de recherche et de consultation aux clients internes et externes.
• Effectuer les autres tâches connexes attribuées.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires 

 

• De 1 à 3 années d’expérience en matière de services de traitement de la paie et/ou financiers
• Expérience antérieure dans un centre d’appels, un atout
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à suivre les procédures opérationnelles et les instructions
• Capacité à bien travailler sous pression, tout en conservant une attitude professionnelle
• Capacité essentielle à effectuer de multiples tâches simultanément
• Aptitudes en informatique essentielles afin d’être en mesure d’utiliser diverses applications
• Gestion du temps efficace
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

 

 

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat privilégié et/ou expérience et formation équivalentes

 

 

 

 

 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Vous concentrer sur votre santé mentale et votre mieux-être. Nous prenons soin les uns des autres et offrons du soutien relatif à votre mieux-être… parce que des associés en santé sont des associés heureux.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Acquérir des connaissances visant à favoriser votre croissance. Notre milieu offre des occasions de formation continue et de perfectionnement, ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité, même pour les apprenants les plus insatiables.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des gens que vous appréciez.
• Équilibrer travail et vie personnelle. Vous profitez de la possibilité d’intégrer le travail plus facilement à votre routine quotidienne.
• Collaborer à l’échelle mondiale. Comme nous menons des activités partout dans le monde, les nouvelles occasions de réseautage stimulantes abondent.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise pour établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

 

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. 

 

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail. 

 

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.