Spécialiste soutien technique client / Client Technical Support Specialist

ADP recrute un(e) spécialiste technique client

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?

• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que spécialiste technique client, vous travaillerez en collaboration étroite avec les clients et les membres de l’équipe interne afin de fournir des solutions efficaces et rapides pour travailler fluidement avec nos produits. Ce rôle implique que vous utilisiez vos compétences analytiques, que vous collaboriez avec d’autres personnes, que vous gériez bien votre temps et que vous assumiez la responsabilité de votre travail.

Chaque jour, vous travaillerez en collaboration avec les clients pour découvrir leurs besoins professionnels et les aider à trouver les meilleures solutions pour répondre à leurs exigences spécifiques.

Pour réussir dans ce travail, vous devez être à l’aise dans un environnement où les résultats sont importants. Vous êtes enthousiaste à l’idée d’apprendre de nouvelles choses et vous supportez facilement les changements. Tu as de bonnes relations avec les clients, tu les mets en confiance et tu fais preuve de professionnalisme. Que ce soit au téléphone ou par écrit, votre communication est claire et facile à comprendre pour les clients. C’est pourquoi vous êtes fier de votre taux de satisfaction de la clientèle. Vous vous sentez à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

 

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Traitement des appels. Chaque jour, vous utiliserez les meilleures pratiques pour traiter les appels afin de fournir un excellent service.
• Agir en tant qu’expert(e) en la matière. Vous répondrez aux demandes des équipes internes et des clients externes en utilisant les produits ADP Reporting.
• Gestion du temps. Vous veillerez à respecter le calendrier défini par le service de gestion du personnel et à atteindre les objectifs fixés par l’unité opérationnelle en matière d’appels.
• Établir et entretenir des relations. Vous gérerez des relations solides et saines avec les clients et les partenaires internes en veillant à ce que les attentes soient clairement définies et satisfaites.
• Collaborer. Travaillez avec nos équipes de support interne pour aider à résoudre les demandes des clients.
• Organiser. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients dans notre système de gestion des dossiers (CEH/SIEBEL).
• Apprendre. Vous serez soutenu dans le maintien de vos connaissances et de votre maîtrise des produits de rapports et d’analyse.
• Mise en œuvre : Responsable de la mise en œuvre de la connexion SSO et du support en continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires 

• Bilingue français-anglais.
• Expérience confirmée dans la fourniture d’un service de qualité supérieure à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à la gestion du temps.
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications logicielles.
• Solides compétences en matière d’influence, de relations interpersonnelles et d’organisation.
• Un grand souci du détail.
• Forte communication – écrite et orale.  
• Solide connaissance des systèmes opérationnels Microsoft (Windows 10, 11)

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : EXIGENCES PRIVILÉGIÉES

• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.  
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs. 

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Jobs.adp.ca

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/  pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Client Technical Specialist

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Client Technical Specialist, you’ll work closely with clients and internal team members to provides effective and timely resolutions to seamlessly work with our products. This role involves using your analytical skills, collaborating with others, managing your time well, and taking responsibility for your work.

Each day, you’ll work closely with clients to discover their business needs and help them find the best solutions that suit their specific requirements.

To do well in this job, you need to be at ease in a setting where numbers and results matter. You’re excited to learn new things and can handle changes easily. You connect well with clients, building trust and displaying professionalism. Whether speaking on the phone or writing, your communication is clear and easy for clients to understand and act upon. Because of this, you take pride in your client satisfaction scores. You feel comfortable working in a fast-paced environment.

Ready to #MakeYourMark?  Apply now! 
To learn more about careers in Custom Reporting at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/ 

WHAT YOU’LL DO: Responsibilities
What you can expect on a typical day:

• Call handling. Every day, you’ll use best practices for handling calls to provide excellent service.
• Serve as the Subject Matter Expert. You’ll address requests from both internal teams and external clients using ADP Reporting products.
• Time Management. You will ensure adherence to the schedule outlined by Workforce Management and meet the established call metrics set forth by the business unit.
• Build and maintain relationships. You’ll manage strong, healthy relationships with clients and internal partners ensuring that expectations are clearly defined and met.
• Collaborate. Work together with our internal support teams to help solve client requests.
• Organize. You will be responsible for maintaining client requests within our record management system (CEH/SIEBEL).
• Learn. You will be supported in maintaining your knowledge and proficiency in Reporting and Analytics products
• Implement: Responsible to implement SSO connection and provide continuous maintenance support

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Bilingual – French and English.
• Proven track record for delivering superior customer service.
• Excellent time management skills.
• Aptitude to learn new software applications.
• Strong influencing skills, interpersonal skills and organizational skills.
• Strong attention to detail.
• Strong communication – written and oral.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• Post-secondary diploma or equivalent
• 1-2 years customer service experience
• Strong knowledge of Microsoft Client Operating Systems (Windows 10, 11)

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong  by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca 

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.