Responsable d'équipe
Número de sol.: 6012698101162026
Categoría: Management
Fecha de publicación: April 26, 2026
Categoría: Management
Fecha de publicación: April 26, 2026
Ubicación del puesto de trabajo: Tunis, Tunis, TN
¡ADP está contratando un/a Client Service Team Manager!
¿Estás listo/a para impulsar tu carrera y liderar un equipo en una empresa global, sólida y reconocida?
¿Buscas un entorno inclusivo, con una cultura de colaboración y sentido de pertenencia?
Si es así, esta puede ser tu oportunidad. Sigue leyendo y decide por ti mismo/a.
En este rol, liderarás un equipo que actúa como la primera línea de contacto de ADP con sus clientes, ayudándolos a resolver incidencias, responder consultas, brindar soporte, formar a los usuarios en la tecnología ADP y mucho más.
Tú y tu equipo sois responsables directos de la reputación de servicio de ADP y de la satisfacción del cliente.
Cada día, utilizarás tus habilidades de liderazgo y gestión para definir la dirección de las actividades diarias del equipo, desarrollar a tus colaboradores, crear un entorno de trabajo productivo y positivo, y gestionar escalaciones de clientes.
Para tener éxito en este puesto, debes sentirte cómodo/a trabajando en un entorno estructurado y orientado a métricas, similar a un centro de atención al cliente. Sabes generar confianza tanto con los clientes como con las personas que lideras, mostrando profesionalismo y empatía. El ritmo no te intimida —y además, sabemos disfrutar del trabajo en equipo.
Aquí no solo encontrarás una carrera, sino también relaciones duraderas, en una empresa que valora la inclusión.
Para conocer más sobre Client Services en ADP, mira este video: https://adp.careers/Client_Services_Videos
¿QUÉ HARÁS?
Lo que puedes esperar en un día típico:
Liderar las actividades diarias del equipo
Proporcionarás liderazgo, orientación y dirección al equipo, asegurando que el trabajo se complete dentro de los plazos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad, prioridades y objetivos generales. Supervisarás el uso de procesos y flujos de trabajo estándar, realizarás seguimiento de indicadores de productividad y rendimiento, especialmente en periodos críticos, analizarás métricas del equipo y prepararás reportes para la dirección.
Coaching y desarrollo del equipo
Formarás y acompañarás a los miembros del equipo, identificando necesidades de desarrollo y coordinando planes de formación junto con otros líderes. Evaluarás el desempeño, realizarás evaluaciones anuales, definirás Planes de Desarrollo Individual (IDP) y gestionarás planes de mejora del desempeño y acciones correctivas. Contarás con autoridad de contratación y desvinculación en colaboración con Recursos Humanos, y podrás supervisar aspectos de Workforce Management, incluyendo planificación de turnos y sucesión.
Gestión de escalaciones y resolución de incidencias de clientes
Gestionarás incidencias escaladas, proporcionando dirección clara al equipo. Utilizarás tus habilidades interpersonales y conocimiento del producto para comunicarte eficazmente con clientes y colaboradores, asegurando resoluciones satisfactorias y superando las expectativas del cliente. Actuarás siempre bajo los más altos estándares éticos, alineado/a con el valor de ADP: “Integrity is Everything”.
Implementar objetivos estratégicos y colaboración interna
Comprenderás en profundidad los objetivos estratégicos de tu unidad de negocio y trabajarás activamente para alcanzarlos. Actuarás como socio/a del negocio y consultor/a interno/a, colaborando con otros equipos y participando en iniciativas estratégicas, proyectos transversales y mejores prácticas a nivel organizacional.
PARA TENER ÉXITO EN EL ROL
Requisitos indispensables:
- Mínimo 5 años de experiencia en atención o servicio al cliente
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos
- Título universitario deseable, pero no obligatorio. Lo más importante son las habilidades y la experiencia.
TE ENCANTARÁ TRABAJAR EN ADP PORQUE PODRÁS:
- Ser tú mismo/a, en una cultura que promueve la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia.
- Sentirte parte, uniéndote a nuestros Business Resource Groups y redes globales.
- Desarrollar tu carrera, en un entorno ágil y dinámico, con oportunidades reales de crecimiento.
- Aprender continuamente, gracias a programas de formación, desarrollo y mentoring.
- Cuidar tu bienestar, con beneficios de primer nivel desde el primer día.
- Priorizar tu salud mental, en un entorno donde el apoyo mutuo es clave.
- Contribuir a la comunidad, participando en iniciativas de impacto social.
- Recibir tiempo libre remunerado para voluntariado, apoyando las causas que te importan.
¿Qué estás esperando?
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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Por qué ADP
Nuevos empleos:
Así es como luce ADP
¿No es esto de lo que se trata la vida? ¿Encontraste algo significativo que te encanta hacer en un lugar en el que disfrutas? ADP puede darle esa oportunidad.
Esto es lo que nuestra gente anda diciendo…
«There is a lot happening at ADP. A lot of really exciting things. We are underway with a few different transformational efforts. We are moving from essentially what has been traditionally known as a payroll company to this broad-based really exciting human capital management company. It gives you the opportunity to get involved in a lot of different initiatives that have different levels of purpose and value for the organization. What I get most excited about are the opportunities we have here and to contribute to something, something big, that will be meaningful for our clients and people’s lives.»
Jay
Vice President, Global Talent and Development
Say hello and stay connected.
Another
brilliant day.
Compliments
of you.
Challenges & rewards
We’re reimagining what it means to work, and doing so in profound ways. At ADP, we are always creating with people in mind. Starting with our own.
#ReimagineWork
We welcome big-thinking people who can amplify wisdom, accelerate progress, and embrace change. People who expect more out life. Like a company you can be proud of, and a home life that is in balance with your needs.
We believe in who you are, what you know and where you hope to go with your career. Our strengths-based leadership approach will value what you do best and let you shine.
Sales, Client Service, Implementation, Technology and more. All as equally amazing.
From France to Fiji and all points in between. Great places to live and #ReimagineWork with ADP.
ADP is proud to be named to the FORTUNE Magazine “World’s Most Admired Companies®” list for 14 consecutive years. Every day we strive to create a better way to work for the 39 million people we impact around the world. All while fostering a one-of-a-kind culture for our 58,000 associates, so everyone can #WorkHappy.
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This is what ADP looks like.
Isn’t this what life is all about? Finding something meaningful that you love doing in a place you enjoy doing it? ADP can give you that opportunity.
Watch our associates talk about what it’s like to work at ADP.
