ADP recrute un représentant du centre de service Globalview, bilingue
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En tant que représentant du centre de service Globalview, bilingue, vous êtes le premier point de contact dans un modèle de support hiérarchisé. Le titulaire sera chargé de fournir un service de classe mondiale à un groupe désigné d’employés clients pour les demandes de renseignements liées à la paie. En tant que représentant du centre de service GlobalView, vos responsabilités consistent à répondre aux demandes des employés, à utiliser des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une remontée aux niveaux internes ou au client, le représentant du centre de service sera responsable de s’assurer que les problèmes sont documentés, classifiés et classés par ordre de priorité dans l’application de gestion des relations avec les clients (CRM). La qualité de service est mesurée par rapport à un contrat de niveau de service (SLA) défini. Le représentant du centre de service est chargé d’assurer un suivi adéquat afin d’accélérer la résolution des problèmes en temps opportun.
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CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
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À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring a Bilingual Globalview Service Center Representative
If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.
As a Bilingual Globalview Service Center Representative, you will be responsible for providing World Class Service to a designated group of client employees for payroll related enquiries. As a GlobalView Service Center Associate your responsibilities include responding to employee enquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to internal tiers or the client the Service Center Associate will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). The Service Center Associate is responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
What you’ll do: Responsibilities
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
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Jobs.adp.ca
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
