Spécialiste technique SIRH / HRIS Technical Specialist

ADP recrute un(e) Spécialiste technique SIRH

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

 

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que Spécialiste technique SIRH (STH), vous soutiendrez les clients utilisant les solutions SIRH d’ADP et les aiderez à maximiser la valeur de leurs systèmes de ressources humaines. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes d’ADP afin de diagnostiquer les enjeux, d’offrir du soutien fonctionnel et technique, et de livrer des solutions efficaces leur permettant de se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Ce poste s’inscrit dans l’environnement d’externalisation des ressources humaines (HRO) et des solutions ADP Workforce Now (WFN). Il exige une combinaison solide de compétences techniques, de connaissances en RH et d’un service à la clientèle exemplaire.

Vous évoluez confortablement dans un environnement dynamique axé sur les clients, aimez résoudre des problèmes complexes et communiquez avec professionnalisme, tant à l’oral qu’à l’écrit. La satisfaction des clients est au cœur de vos priorités.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ : RESPONSABILITÉS

Ce à quoi ressemble une journée habituelle : 

• Soutien et dépannage des clients
  Fournir un soutien aux utilisateurs des applications clients, incluant la formation, la navigation, le dépannage, la maintenance et l’évaluation des solutions.
• Expertise technique et fonctionnelle
  Soutenir les solutions SIRH ADP Workforce Now et répondre aux demandes allant de questions de routine à des problématiques techniques complexes.
• Gestion et suivi des dossiers
  Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète et communiquer clairement les échéanciers et engagements de résolution.
• Collaboration interéquipes
  Travailler avec le soutien technique interne, les équipes de production et d’autres centres de services ADP pour résoudre efficacement les enjeux clients.
• Communication professionnelle avec la clientèle
  Répondre rapidement et avec professionnalisme aux appels et courriels des clients, en utilisant les outils de diagnostic à distance au besoin.
• Gestion des escalades
  Prendre en charge les dossiers critiques ou escaladés en exerçant un jugement éclairé et en impliquant les niveaux de soutien ou la direction, lorsque requis.
• Documentation et rigueur
  Maintenir des notes de dossiers complètes, exactes et professionnelles dans les systèmes CRM (p. ex. Siebel).
• Apprentissage continu
  Mettre constamment à jour ses connaissances en lien avec les nouvelles versions de produits, les fonctionnalités existantes et les changements législatifs.
• Amélioration continue
  Recommander des améliorations de produits, identifier des occasions de formation pour les clients et proposer des optimisations de processus.

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : EXIGENCES OBLIGATOIRES  

• Bilingue français-anglais.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle lié aux ressources humaines.
• Expérience avec des systèmes SIRH; la connaissance d’ADP Workforce Now (WFN) constitue un atout important.
• Maîtrise avancée d’Internet et de la suite Microsoft Office (Word et Excel).
• Solides compétences en service à la clientèle et excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes efficacement.
• Grand souci du détail, excellentes capacités d’organisation et de suivi.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant activement à l’équipe.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : EXIGENCES PRIVILÉGIÉES

• Baccalauréat ou expérience équivalente en ressources humaines.
• Titre professionnel en RH (CRHA / CHRP) considéré comme un atout.
• Expérience dans un environnement de services partagés ou de soutien à distance à la clientèle.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.  

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.  

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring an HRIS Technical Specialist

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress? 
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? 
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? 

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As an HRIS Technical Specialist (HTS), you will support clients using ADP’s HRIS solutions and help them get the most value from their Human Resources systems. You will work closely with clients and internal ADP partners to troubleshoot issues, provide guidance, and deliver solutions that enable clients to focus on growing their business.

This role operates within ADP’s Human Resources Outsourcing (HRO) / Workforce Now (WFN) environment and requires a strong balance of technical aptitude, HR knowledge, and exceptional client service.

You thrive in a fast‑paced, client‑focused environment, enjoy problem‑solving, and value clear, professional communication—whether on the phone, by email, or through diagnostic tools. Most importantly, client satisfaction matters to you.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Custom Reporting at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

WHAT YOU’LL DO: RESPONSIBILITIES

What you can expect on a typical day:

• Client support & troubleshooting.
  Provide application support to client users, including instruction, navigation, issue diagnosis, maintenance, and solution evaluation.
• Serve as a technical and functional expert.
  Support ADP HRIS Workforce Now technology, addressing inquiries ranging from routine questions to complex system issues.
• Case management & follow‑up.
  Monitor open client cases through to resolution, provide timely follow‑ups, and clearly communicate resolution commitments.
• Collaborate across teams.
  Partner with internal technical support teams, production departments, and other ADP service hubs to resolve client issues efficiently.
• Professional client communication.
  Respond promptly and professionally to client calls and emails, using phone, email, and remote diagnostic tools as needed.
• Escalation handling.
  Manage critical and escalated situations using sound judgment, escalating to senior support or management when appropriate.
• Documentation & accuracy.
  Maintain complete, accurate, and professionally written case records in CRM systems (e.g., Siebel).
• Continuous learning.
  Stay current on product enhancements, new releases, and statutory or legislative changes impacting HRIS solutions.
• Process improvement.
  Recommend product enhancements, identify client training opportunities, and provide feedback to improve tools, processes, and service delivery.

 

TO SUCCEED IN THIS ROLE: REQUIREMENTS

• 1–3 years of experience in a Human Resources capacity.
• Experience supporting or working with HRIS systems; ADP Workforce Now (WFN) knowledge is a strong asset.
• Advanced proficiency with Internet applications and Microsoft Office (Word and Excel).
• Strong customer service orientation with excellent verbal and written communication skills.
• Ability to multitask, analyze issues, and resolve problems effectively in a fast‑paced environment.
• Strong attention to detail, organization, and follow‑through.
• Ability to work independently while contributing as a collaborative team player.
• Bilingualism (French and English) is an asset.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec‑based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE (PREFERRED QUALIFICATIONS)

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Human Resources.
• HR professional designation (CRHA / CHRP) considered an asset.
• Experience supporting clients in a remote or shared‑services environment.

 

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well‑being. We take care of one another and offer support for your well‑being—because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact in the communities where we live and work.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training, development opportunities, and tuition reimbursement—even for the most insatiable learners.
• Create. Innovate. Problem‑solve. Shape the future of work with people you enjoy working with.
• Balance work and personal time. Flexibility to better integrate work into your daily life.
• Go global. With operations around the world, exciting networking and career opportunities await.
• Belong. Join one of our Business Resource Groups to connect with global communities and allies.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.